Voor alle duidelijkheid!

Algemene voorwaarden

ARTIKEL 1. | DEFINITIES
In deze algemene voorwaarden worden de volgende termen, steeds met hoofdletter aangeduid, in de navolgende betekenis gebruikt.
1. United Consultants: de gebruiker van deze algemene voorwaarden, gevestigd aan het Olympisch Stadion 24 unit 28 te Amsterdam kvk 17172028.
2. Klant: de natuurlijke of rechtspersoon met wie United Consultants een Overeenkomst heeft gesloten of beoogt te sluiten.
3. Consument: de Klant als bedoeld in het vorige lid, natuurlijke persoon, niet handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
4. Leverancier: de leverancier van producten of diensten met wie de Klant een overeenkomst sluit of een bestaande overeenkomst wijzigt teneinde de beoogde besparing die uit het Advies voortvloeit, te realiseren, dan wel de leverancier van de Klant waarop de overige dienstverlening van United Consultants betrekking heeft.
5. Overeenkomst: iedere tussen United Consultants en de Klant tot stand gekomen overeenkomst, waarmee United Consultants zich jegens de Klant heeft verbonden tot het verlenen van Advies, de uitvoering van bemiddeling, overige dienstverlening en/of de levering van producten.
6. Advies: in het kader van de Overeenkomst door United Consultants aan de Klant te verstrekken advies met betrekking tot besparingsmogelijkheden voor de Klant ten aanzien van bijvoorbeeld gas, elektriciteit, telecom en abonnementen, etc.
7. Bemiddeling: elke inspanning van United Consultants om tussen de Klant en de Leverancier een overeenkomst tot stand te doen komen of een bestaande overeenkomst tussen de Klant en de Leverancier te doen wijzigen, teneinde de beoogde besparing te realiseren.

ARTIKEL 2. | ALGEMENE BEPALINGEN
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van United Consultants en iedere tot stand gekomen Overeenkomst. Deze algemene voorwaarden zijn evenwel niet van toepassing op de situatie waarin United Consultants vrijblijvend adviseert soortgelijke diensten als die van United Consultants af te nemen van een derde en ter zake waarvan United Consultants geen tegenprestatie bedingt van de partij die hij als zodanig adviseert. Van een dergelijke situatie is bijvoorbeeld sprake wanneer United Consultants attendeert op de mogelijkheid tot het verkleinen en/of verlichten van een meter op basis van een piekmeting, teneinde te besparen op de netwerkkosten, welke piekmeting en de daaraan verbonden diensten, op verzoek van de partij die United Consultants ter zake adviseert, worden verricht door een derde. In dat kader sluit de door United Consultants geadviseerde partij desgewenst een overeenkomst met een derde die piekmeting en de daaraan verbonden diensten verricht, onder de door deze derde gehanteerde voorwaarden. Ter zake de totstandkoming en uitvoering van laatstbedoelde overeenkomsten aanvaardt United Consultants dan ook geen enkele aansprakelijkheid.
2. De toepasselijkheid van de eventuele algemene of andersluidende voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3. Van het bepaalde in deze algemene voorwaarden kan uitsluitend schriftelijk worden afgeweken. Indien en voor zover hetgeen partijen uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen, afwijkt van het bepaalde in deze algemene voorwaarden, geldt hetgeen partijen uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
4. Vernietiging of nietigheid van één of meer der onderhavige bepalingen laat de geldigheid van de overige bedingen onverlet. In een voorkomend geval zijn partijen verplicht in onderling overleg te treden teneinde een vervangende regeling te treffen ten aanzien van het aangetaste beding. Daarbij wordt zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht genomen.
5. Indien de Klant de Overeenkomst (mede) aangaat namens een andere natuurlijke of rechtspersoon, is hij naast deze (rechts)persoon hoofdelijk aansprakelijk voor alle uit de Overeenkomst voorvloeiende verplichtingen.
6. United Consultants is steeds gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te laten aan door hem in te schakelen derden, onverminderd zijn verplichting tot de deugdelijke nakoming van de Overeenkomst.

ARTIKEL 3. | OVER ADVIES EN BEMIDDELING
1. United Consultants richt zich op Advies en Bemiddeling ten aanzien van allerlei besparingsmogelijkheden, bijvoorbeeld met betrekking tot energie, telefonie en abonnementen. De Bemiddeling is erop gericht dat United Consultants tussen de Klant en de Leverancier een overeenkomst tot stand doet brengen of een bestaande overeenkomst tussen de Klant en de Leverancier doet wijzigen, doch uitsluitend met uitdrukkelijke instemming van de Klant. United Consultants is een onafhankelijke partij en is nimmer gelieerd aan welke Leverancier dan ook. United Consultants verkrijgt geen rechtstreekse provisie of andersoortige beloning van Leveranciers. Zodoende kan United Consultants de Klant op maat gemaakt Advies, mede gebaseerd op zijn klantprofiel, voorstellen.
2. United Consultants kan in een voorkomend geval voorts als gevolmachtigde van de Klant optreden bij de terugvraag van door de Klant teveel betaalde energiebelasting. In dat geval machtigt de Klant United Consultants schriftelijk om het formulier Verzoek Teruggaaf Energiebelasting namens hem in te vullen en de ter zake eventueel met de Belastingdienst te voeren correspondentie te verzorgen.

ARTIKEL 4. | HET AANBOD
1. Elk aanbod van United Consultants is vrijblijvend. United Consultants is nimmer verplicht een opdracht te aanvaarden.
2. Aan een aanbod van United Consultants dat gebaseerd is op door de Klant verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens, alsmede aan een aanbod van United Consultants dat een kennelijke fout of vergissing bevat, kan de Klant geen rechten ontlenen.
3. Een aanbod van United Consultants geldt niet automatisch voor vervolgovereenkomsten.

ARTIKEL 5. | BIJZONDERE BEPALINGEN VOOR OVEREENKOMSTEN BUITEN DE VERKOOPRUIMTE
1. Het bepaalde in dit artikel is uitsluitend van toepassing op een zogenoemde Overeenkomst buiten de verkoopruimte, waaronder wordt verstaan: een Overeenkomst tot dienstverlening tussen United Consultants en een Consument die:
wordt gesloten in gelijktijdige persoonlijke aanwezigheid van United Consultants en de Consument op een andere plaats dan de verkoopruimte van United Consultants of waarvoor door de Consument een aanbod is gedaan onder dezelfde omstandigheden;
wordt gesloten in de verkoopruimte van United Consultants of met behulp van een middel voor communicatie op afstand, onmiddellijk nadat de Consument persoonlijk en individueel is aangesproken op een plaats die niet de verkoopruimte van United Consultants is, in gelijktijdige persoonlijke aanwezigheid van United Consultants en de Consument; of wordt gesloten tijdens een excursie die door United Consultants is georganiseerd met als doel of effect de promotie en de verkoop van diensten aan de Consument.
2. Onder verkoopruimte als bedoeld in het vorige lid wordt verstaan: iedere onverplaatsbare ruimte voor detailhandel waar United Consultants op permanente basis zijn activiteiten uitoefent, of iedere verplaatsbare ruimte voor detailhandel waar United Consultants gewoonlijk zijn activiteiten uitoefent.
3. Behoudens het bepaalde in het overige van dit artikel en met name het bepaalde in het volgende lid, kan de Consument de Overeenkomst buiten de verkoopruimte tot 14 dagen na totstandkoming van die Overeenkomst, zonder opgave van redenen ontbinden.
4. De Consument komt het recht van ontbinding als bedoeld in het vorige lid niet toe: na nakoming van de Overeenkomst door United Consultants, indien: De Consument kan de Overeenkomst buiten de verkoopruimte ontbinden door daartoe per e-mail of door gebruikmaking van het door United Consultants aangeboden modelformulier voor herroeping, een verzoek in te dienen bij United Consultants. Dat kan per e-mail of per post. Zo spoedig mogelijk nadat United Consultants in kennis is gesteld van het voornemen van de Consument om de Overeenkomst buiten de verkoopruimte te ontbinden en indien is voldaan aan de voorwaarden van dit artikel, zal United Consultants de ontbinding van de Overeenkomst buiten de verkoopruimte onverwijld per e-mail of post bevestigen.

ARTIKEL 6. | INHOUD VAN ADVIES EN BEMIDDELING BIJ BESPARINGSMOGELIJKHEDEN
1. De adviesopdracht komt tot stand op het moment dat United Consultants in opdracht van de Klant de besparingsmogelijkheden van de Klant gaat onderzoeken. Het Advies wordt verstrekt op basis van "no cure no pay". Uitsluitend indien de Klant aan United Consultants, op welke wijze dan ook, verklaart dat hij het Advies wil doen realiseren en United Consultants vervolgens verklaart deze opdracht te aanvaarden.
2. De Bemiddeling wordt geacht te zijn gerealiseerd indien:
o de Leverancier uitdrukkelijk heeft verklaard de Klant te accepteren;
o uit een andere handeling van de Leverancier blijkt dat de Klant door hem wordt/is geaccepteerd, dan wel;
o de Leverancier uitdrukkelijk heeft verklaard de bestaande overeenkomst tussen de Klant en de Leverancier in het voordeel van de Klant te wijzigen.
3. United Consultants voert de Overeenkomst uit naar beste inzicht en vermogen en spant zich in de Klant op maat gemaakt Advies, mede gebaseerd op zijn klantprofiel, voor te stellen. United Consultants is echter nimmer aansprakelijk voor schade als gevolg van de omstandigheid dat zich op enig moment een betere besparingsmogelijkheid voordoet.
4. United Consultants zal de Klant uitsluitend voor de betreffende (te wijzigen) dienst of het betreffende product aanmelden bij de Leverancier. Indien de in de vorige zin bedoelde aanmelding door de Leverancier wordt geaccepteerd, komt tussen de Klant en de Leverancier een bindende overeenkomst tot stand. Door opdracht te geven aan United Consultants om hem bij de Leverancier aan te melden, machtigt de Klant United Consultants een overeenkomst tot stand te doen brengen tussen de Klant en de Leverancier. United Consultants draagt nimmer enige aansprakelijkheid voor tekortkomingen van de Leverancier in verband met de laatstbedoelde overeenkomst. United Consultants is, behoudens het bepaalde in het overige van dit lid, op generlei wijze betrokken bij de overeenkomst tussen de Leverancier en de Klant.
5. Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, is voor de hoogte van de te realiseren besparing bepalend de door United Consultants schriftelijk of langs elektronische weg aan de Klant medegedeelde besparing die hij bij de desbetreffende Leverancier kan realiseren.

ARTIKEL 7. | OVERIGE DIENSTEN
1. Voor zover zij niet reeds bij Advies of Bemiddeling zijn inbegrepen, kan United Consultants naast Advies en Bemiddeling onder meer de volgende diensten verlenen:
o het controleren van de eindafrekening van de laatste Leverancier;
o het controleren van de overeenkomst tussen de Klant en de nieuwe Leverancier;
o het controleren van de maandelijks door de Klant te betalen voorschotten aan de Leverancier;
o het berekenen van het financiële voordeel dat de Klant mogelijk kan behalen bij een ander type meter;
o het voeren van correspondentie namens de Klant met de Leverancier als de Klant onduidelijkheden ervaart rond de overstap;
2. Voor de diensten als bedoeld in lid 1, alsmede eventuele overige niet in deze voorwaarden genoemde diensten, is de Klant een vaste prijs per dienst of per samengestelde dienst verschuldigd, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
3. United Consultants voert de diensten als bedoeld in dit artikel uit naar beste inzicht en vermogen. Behoudens opzet en bewuste roekeloosheid is United Consultants echter nimmer aansprakelijk voor enig nadeel of andere schade die de Klant in het kader van deze dienstverlening lijdt.

ARTIKEL 8. | VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT
1. De Klant is verplicht United Consultants tijdig in kennis te stellen van alle gegevens die voor de opzet en uitvoering van de Overeenkomst redelijkerwijs relevant zijn. Op eerste verzoek van United Consultants dient de Klant over te gaan tot het verstrekken van deze gegevens. De Klant staat ervoor in dat hij alle gegevens juist en volledig aan United Consultants verstrekt. In het kader van de diensten als bedoeld in artikel 8 verleent de Klant voorts en voor zover relevant, alle medewerking aan United Consultants om inzicht te krijgen in het door de Klant afgenomen producten- en/of dienstenaanbod van de betreffende Leverancier en stelt de Klant United Consultants op verzoek van United Consultants tijdig in het bezit van correspondentie afkomstig van de Leverancier. Op verzoek van United Consultants zal de Klant United Consultants toegang verschaffen tot het eventuele online klantenportaal welke de Leverancier aanbiedt en waartoe de Klant in het kader van de met de Leverancier gesloten overeenkomst toegang heeft of kan krijgen.
2. Voor zover de Klant United Consultants in het kader van de Overeenkomst heeft gemachtigd correspondentie met derden, zoals (energie)leveranciers en de Belastingdienst, te voeren, zal de Klant United Consultants zo spoedig mogelijk informeren over de inhoud van correspondentie die eventueel rechtstreeks tussen de Klant en deze derden plaatsvindt, tenzij die correspondentie voor de uitvoering van de Overeenkomst door United Consultants duidelijk niet relevant is.
3. Voor zover de Overeenkomst wordt uitgevoerd op locatie van de Klant, staat de Klant ervoor in dat de Overeenkomst kan worden uitgevoerd op het overeengekomen tijdstip en dat United Consultants kosteloos gebruik kan maken van alle op die locatie door hem redelijkerwijs gewenste faciliteiten.

ARTIKEL 9. | AANSPRAKELIJKHEID EN VRIJWARING
1. De Klant begrijpt dat het Advies gebaseerd is op de door hem verstrekte gegevens. In dit kader wordt nadrukkelijk gewezen op het bepaalde in lid 4 van dit artikel.
2. United Consultants voert elke Overeenkomst uit naar beste inzicht en vermogen, doch verbindt zich uitsluitend tot een inspanningsverbintenis. United Consultants staat nimmer in voor de resultaten die de Klant met het aangaan van de Overeenkomst beoogt te behalen en is nimmer aansprakelijk voor enig nadeel of andere schade die de Klant in verband met de uitvoering van de Overeenkomst door United Consultants lijdt.
3. Ten aanzien van Bemiddeling verbindt United Consultants zich uitsluitend tot de totstandbrenging van een overeenkomst tussen de Leverancier en de Klant c.q. de realisering van de teruggaaf van energiebelasting. Voor de verplichtingen van de Leverancier c.q. Belastingdienst in verband met de overeenkomst, is United Consultants nimmer aansprakelijk. De Klant vrijwaart United Consultants van al zijn eventuele aanspraken op de Leverancier c.q. Belastingdienst.
4. Voor schade ontstaan doordat United Consultants is uitgegaan van door de Klant verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens, is United Consultants nimmer aansprakelijk.
5. Indien United Consultants uit eigen naam producten levert die afkomstig zijn van derden, is United Consultants niet aansprakelijk voor het gebruik van deze producten. United Consultants treedt bij het aanbod van die producten niet op als onafhankelijk adviseur.
6. Voorts is United Consultants niet aansprakelijk voor kennelijke type- of drukfouten of vergissingen in Adviezen.
7. Indien United Consultants toch aansprakelijk mocht zijn, is die aansprakelijkheid, onverminderd het bepaalde in het overige van deze voorwaarden, in elk geval beperkt tot de factuurwaarde van de Overeenkomst, althans tot dat gedeelte van de Overeenkomst waarop de aansprakelijkheid van United Consultants betrekking heeft.
8. Alle vorderingen en verweren jegens United Consultants verjaren door verloop van één jaar.
9. De Klant vrijwaart United Consultants van alle aanspraken van derden, uit welken hoofde dan ook, ter zake van vergoeding van schade, kosten of interesten, verband houdende met de uitvoering van de Overeenkomst door United Consultants. In het bijzonder is hieronder begrepen dat de Klant United Consultants vrijwaart van contractuele boeten van de oorspronkelijke leverancier van de Klant.

ARTIKEL 10. | GEHEIMHOUDING
1. Partijen zullen nimmer vertrouwelijke informatie die zij van elkaar hebben verkregen ter kennis van derden stellen, behoudens voor zover de uitvoering van de Overeenkomst daaraan in de weg staat, zoals het verstrekken van (persoons)gegevens door United Consultans, Voorts zijn partijen gerechtigd vertrouwelijke informatie te openbaren indien voor openbaarmaking daarvan voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij is verkregen of indien een partij krachtens een rechterlijke uitspraak of wettelijk voorschrift gehouden is tot openbaarmaking van bepaalde vertrouwelijke informatie.
2. Onder vertrouwelijke informatie wordt verstaan: informatie waaromtrent partijen uitdrukkelijk aan de andere partij mededeling hebben gedaan dat die informatie vertrouwelijk is, dan wel er redelijkerwijs van uit kon worden gegaan dat de informatie van vertrouwelijk van aard is.

ARTIKEL 11. | SLOTBEPALINGEN
1. Op elke Overeenkomst en alle daaruit voortvloeiende rechtsverhoudingen tussen United Consultants en de Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Alvorens een beroep te doen op de rechter zijn partijen verplicht zich optimaal in te spannen om het geschil in onderling overleg te beslechten.
Voor zover de wet daarvan niet dwingend afwijkt, wordt uitsluitend de bevoegde rechter binnen het arrondissement van de vestigingsplaats van United Consultants aangewezen om van gerechtelijke geschillen kennis te nemen



Privacy verklaring

United Consultants respecteert in haar activiteiten uw privacy. United Consultants wil u zo goed mogelijk van dienst zijn. Daarom hebben wij soms persoonlijke gegevens nodig om die dienstverlening zo optimaal en veilig mogelijk te laten verlopen.

Het beschermen van de veiligheid en privacy van uw persoonlijke gegevens is niet alleen in uw belang maar ook in het belang van United Consultants zelf.

United Consultants volgt hiermee ook de wet- en regelgeving, die eisen stelt aan het gebruik van privacygevoelige informatie.

Met de privacyverklaring hopen wij u duidelijk te maken waarom wij bepaalde informatie verzamelen, hoe wij die informatie gebruiken en opslaan en met wie wij die informatie kunnen delen.

Persoonlijke informatie
U kunt onze website bezoeken zonder dat u ons vertelt wie u bent en zonder dat u daarvoor persoonlijke gegevens moet vrijgeven. Als u besluit ons die persoonlijke informatie te willen geven die wij nodig hebben voor het aanvragen van een product, of met u te kunnen corresponderen, garanderen wij dat die informatie vertrouwelijk wordt behandeld.

Beveiliging en kwaliteit van de informatie
United Consultants streeft ernaar de kwaliteit, vertrouwelijkheid, juistheid en volledigheid van de persoonlijke informatie te bewaken. Wij gebruiken adequate technische en beheersprocedures om de informatie nauwkeurig, actueel en compleet te houden. Aanvragen van klanten voor het aanpassen of verwijderen van persoonlijke informatie worden zo snel mogelijk behandeld. Wanneer u aangeeft dat bepaalde informatie niet mag worden gebruikt als basis voor verder contact, respecteren wij dat. Hierdoor blijft uw privacy gewaarborgd.

Cookies
Wanneer u onze website bezoekt kunnen wij tijdelijk enige informatie opslaan op uw computer in de vorm van een "cookie". Het opslaan van tijdelijke gegevens in een cookie helpt ons om de inhoud van onze website beter af te stemmen op uw behoeften en het gebruikersgemak te vergroten. De gegevens worden in een tijdelijke cookie opgeslagen. Dit betekent dat de door u ingevulde gegevens slechts zolang bewaard worden als dat u uw internetbrowser geopend heeft. Bij het beëindigen van uw browser wordt het cookie verwijderd.

Links naar andere sites
De website bevat koppelingen naar websites van andere partijen ten behoeve van de vormgeving. United Consultants draagt geen verantwoording over de vertrouwelijkheid, juistheid en volledigheid van de gegevens op sites van andere partijen.

Contact
Heeft u vragen of opmerkingen over ons privacy beleid, dan vindt u op onze contactpagina alle informatie waarmee u contact met ons kunt opnemen. Uiteraard waarderen wij goede suggesties ten zeerste, aarzel niet ons te vertellen op welke punten wij onze service mogelijk kunnen verbeteren.

United Consultants behoudt zich het recht voor deze privacyverklaring te allen tijde en zonder kennisgeving vooraf te wijzigen. Elke verandering wordt kenbaar gemaakt op onze website.

Klachtenprocedure

Voor een goede afhandeling van klachten heeft United Consultants een klachtenprocedure opgesteld. Klager wordt geacht middels e-mail naar info@united-consultants.nl zijn klacht kenbaar te maken.
Klachten handelen wij graag direct met onze relaties af, zeker als ze (bijvoorbeeld telefonisch) snel en tot tevredenheid kunnen worden opgelost. In andere gevallen zal een elektronische vastlegging van de klacht moeten worden gemaakt.

Geuite klachten die niet direct kunnen worden opgelost, wordt een elektronische notitie gemaakt. In de notitie wordt naast de datum van het telefoontje het volgende genoteerd:
• de naam en contactgegevens (e-mailadres en/of telefoonnummer) van de beller;
• de naam van de eventuele onderneming;
• de naam van de ontvanger;
• een omschrijving van de klacht;
• een beschrijving van overige relevante opmerkingen en afspraken
Indien het klacht in een vreemde taal is gesteld en een vertaling voor een goede behandeling van de klacht noodzakelijk is, dient de klager zorg te dragen voor een vertaling.
Definitie klacht
Een klacht in de zin van deze regeling is iedere elektronisch vastgelegde en gestelde uiting van ontevredenheid van een klager met betrekking tot een behandeling, bejegening of uitvoering van dienstverlening door een bij United Consultants werkzaam persoon, die als onjuist wordt ervaren.
Ontvangstbevestiging
Binnen maximaal veertien dagen na ontvangst van de klacht stuurt United Consultants de klager een digitale ontvangstbevestiging. In dit bericht wordt melding gemaakt of de klacht ontvankelijk is voor behandeling. De ontvangstbevestiging bevat, in het geval dat de klager in zijn klacht kan worden ontvangen, in ieder geval de volgende gegevens:
1. de datum waarop de klacht is ontvangen;
2. de termijn waarbinnen de klacht zal worden afgehandeld;
3. de naam en het telefoonnummer van de persoon die de klacht behandeld;
4. de verwijzing naar de website met de link naar de klachtenregeling.
Geen verplichting tot klachtbehandeling
United Consultants is niet verplicht een klacht te behandelen indien:
• deze betrekking heeft op een gedraging waarover reeds eerder een klacht is ingediend die is behandeld;
• die langer dan een half jaar voor de indiening van de klacht heeft plaatsgevonden;
• het belang van de klager dan wel het gewicht van de gedraging kennelijk onvoldoende is; of
• de klacht gaat over de inhoud, de motivering, de wijze van totstandkoming of het uitblijven van een beslissing van een Geschillencommissie en/of externe klachtencommissie met inbegrip van de in dat kader genomen beslissingen van procedurele aard.
Van het niet in behandeling nemen van een klacht bericht United Consultants de klager zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen vier weken na ontvangst van de omschrijving van de klacht.
Behandeling
United Consultants kan ter beoordeling en/of afwikkeling van de klacht de klager of derden om nadere informatie verzoeken. In iedere fase van de klachtbehandeling kan United Consultants nagaan of de klager door middel van een informele afhandeling van zijn klacht tevreden gesteld kan worden. Zodra United Consultants naar tevredenheid van de klager aan diens klacht tegemoet is gekomen, vervalt de verplichting tot het verder toepassen deze regeling.
Doorlooptijd
Bij een wat minder gecompliceerde klacht, waarbij geen uitgebreid onderzoek nodig is en o.a. geen externe personen bij hoeven te worden betrokken, is een reactie binnen enkele dagen op zijn plaats. Het streven is om de klager binnen 48 uur te bellen. Op andere klachten reageert United Consultants binnen vier weken na ontvangst van een klacht een van de volgende beslissingen:
a. de klacht is ongegrond;
b. de klacht is geheel of gedeeltelijk gegrond.
De beslissing en de consequenties daarvan worden door de klachtbehandelaar gemotiveerd en elektronisch dan wel telefonisch meegedeeld aan de klager. Indien een klacht niet binnen vier weken kan worden afgehandeld, doet de klachtbehandelaar daarvan met redenen omkleed mededeling aan de klager onder vermelding van de termijn waarbinnen de klacht zal worden behandeld. De klachtbehandelaar zal de klager vervolgens binnen deze nader bepaalde termijn berichten omtrent de wijze waarop de klacht wordt afgehandeld.
Afsluiting van een klacht
Een klacht wordt afgesloten indien de klager de klacht intrekt, nadat uit overleg met de klager blijkt dat bij de klager geen behoefte meer bestaat aan verdere behandeling van de klacht, ofwel United Consultants de klacht heeft afgehandeld en er opvolging is gegeven aan de beslissing en de consequenties daarvan. Van het niet verder behandelen van een klacht wordt, onder vermelding van redenen, mededeling gedaan aan de klager.
Interne informatie en archivering
Na de behandeling van de klacht behoudt United Consultants het oorspronkelijke klachtformulier en een kopie van het elektronisch beëindigingsbericht gedurende een periode van zeven jaar. Overige documenten worden vernietigd. Ook wordt er een overzicht bij gehouden van alle binnengekomen klachten.
Datum inwerkingtreding en publicatie
Deze regeling treedt in werking op 24-01-2020 en kan worden aangehaald als "Klachtenprocedure".
Deze klachtenregeling wordt op de website van United Consultants gepubliceerd en kan elektronisch aan u worden aangeboden nadat u deze telefonisch via 085-3034825 of per e-mail info@united-consultants.nl heeft opgevraagd.

KVK: 17172028 BTW-NUMMER: NL001742055B76 IBAN: NL72RABO0103276114 TNV UNITED CONSULTANTS